旅游本來是件高興事兒，

可是市民徐先生此次報團去旅行，

還沒到目的地就發生了交通事故，

不僅受了傷，

現在報團的錢也沒有完全要回來，

這讓他十分鬧心。

出游不成出車禍 游客要求退還團費

徐先生說，他有一個微信群，群里的成員都比較愛好戶外旅游，群主叫張淑珍，之前也組織大家出去玩過幾次。7月初，群主又在群里發布了九寨溝雙臥6日游的活動公告，由于價格比較優惠，他就在群里報了名，和他一起報名的還有20多人。

7月20日晚上10點多，大家坐火車前往蘭州，到達蘭州后大家又被安排坐上了大巴車，準備前往九寨溝，7月21日下午6點左右，大巴車發生交通事故，導致車上多人受傷。“當時車里面的座位都變形了，經過診斷我的兩根肋骨骨折。”徐先生說。

采訪當天，還有幾位受傷的市民也來到現場，有的胳膊上打著石膏，有的拄著拐杖。其中，張女士告訴記者，當初群主發的公告上寫著，費用包含旅游意外險，他們也都比較放心，這次旅行他們家一共去了9個人，在事故中，她的大姐二姐三姐都受了重傷，二姐夫因為傷重不幸去世，而她自己也肋骨骨折、手骨骨折。

發生交通事故后，大家的治療費用都是由客運公司來承擔。可讓大家疑惑的是，當時報名公告上寫明是包含旅游意外險，但從事故發生至今，保險公司和旅行社卻都未露面。大家多次跟群主溝通退款事宜，也只退回了一部分，每人還扣除了175元。

“我們很信任群主，一直以為她是掛靠在哪個旅行社的，可是出事之后，第一，我們不知道我們是不是通過旅行社出行的，第二，當初承諾的旅游意外險，是否幫大家購買。”徐先生說。

是否購買意外險 上家有無資質 群主也不知道

由于群主張淑珍在此次事故中也受了重傷，記者只能通過電話與她取得聯系。據她介紹，此次行程是一名叫馬瑞的男子發出的公告，自己也是報團的，至于旅行社、意外險這些都由馬瑞負責。采訪中記者詢問，馬瑞到底是屬于哪家旅行社，到底有沒有為大家購買意外保險，群主張淑珍表示，自己都不清楚。

根據張淑珍提供的聯系方式，記者又聯系了馬瑞，對方表示，自己只收了每人299元的車票錢，只負責代購火車票，至于后續的行程，都是群主張淑珍對接的。

當記者想要了解馬瑞到底有沒有給大家購買旅游意外險時，對方直接掛斷了電話，另外，馬瑞稱自己是旅行社的，但是具體屬于哪家旅行社也不愿透露。記者了解到，銀川市文化市場綜合執法支隊也已經介入，目前正在進行調查。

律師：群主組織旅游要擔責 市民應選擇規范旅行社

寧夏方和圓律師事務所律師王婷婷介紹，在此次事件中，盡管大家與群主或者旅行社之間沒有簽訂書面的旅游服務合同，但實際上雙方已經建立了旅游服務關系，在這樣的情況下，如果群主從中盈利，可視為大家提供旅游服務，但群主作為個人并不具備開展旅游服務的相應資質，因此可能面臨主管部門的處罰。

如果群主只是負責發布信息組織活動，也應當承擔相應的審查職責，要了解清楚上家是否具有資質，是否為大家購買保險等信息。

在本次事件中，這名群主連對方的公司名稱都沒辦法提供，肯定是存在一定過錯的，對于大家的損失，她應當承擔賠償責任。另外，雖然群主表示現在扣除的費用是已經產生的去蘭州的車費，但是大家交錢的目的是為了去九寨溝旅游，而不是去蘭州，因此最終沒有達到合同的目的，按照相關規定，應當是為大家全額退款。

另外，王婷婷也介紹，作為旅游輔助服務者，客運公司在發生事故之后積極處理，對于大家的權益是一種保證。但另一方面，如果群主沒有按照活動公告中的約定為大家購買旅游意外險，后期產生保險的差額，也要為大家承擔。

提示：近年來，各種各樣的戶外群、旅游群層出不窮，大家相約出去旅游也成為一種風尚，但是要提醒大家的是：

在選擇旅行社的時候，要先了解對方的資質以及服務水平，要留存相關的付款憑證，在出行前，一定要明確對方是否為自己投保，保險公司、投保的保費、保額到底是多少，了解清楚后再出行。根據旅游法相關規定,非旅游企業和個人自行組織旅游活動涉嫌違法，一旦出現意外也要承擔責任。