近日，黃山區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理所收到來(lái)自武漢武昌一位游客寫給黃山區(qū)導(dǎo)游員協(xié)會(huì)導(dǎo)游員王旭勇的表?yè)P(yáng)信。信中，這位游客詳細(xì)介紹了導(dǎo)游王旭勇幫她找回耳環(huán)并郵寄到武漢的事情。類似的感謝信，該區(qū)旅委經(jīng)常收到。近年來(lái)，黃山區(qū)旅委加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，贏得了廣泛好評(píng)。

　　我市共有兩家導(dǎo)游服務(wù)公司，區(qū)縣只有黃山區(qū)一家。目前，黃山區(qū)社會(huì)注冊(cè)導(dǎo)游員700余名。今年10月，黃山區(qū)導(dǎo)游員協(xié)會(huì)也成功注冊(cè)，肩挑起導(dǎo)游服務(wù)與管理的職責(zé)，成了全區(qū)導(dǎo)游的“娘家”。

黃山區(qū)旅委歷來(lái)重視導(dǎo)游隊(duì)伍管理。2010年，該區(qū)制定并實(shí)施了《黃山區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程三年行動(dòng)計(jì)劃》和《黃山區(qū)旅游行業(yè)黨員從業(yè)人員先鋒模范表率工程三年工作計(jì)劃》，穩(wěn)步提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)。同時(shí)，該區(qū)還根據(jù)導(dǎo)游知識(shí)薄弱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，如徽學(xué)、宗教文化等開展小班培訓(xùn)。經(jīng)常性開展導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如古道行、植樹和扶困助弱活動(dòng)等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。在區(qū)旅游網(wǎng)站上還專門開辟了導(dǎo)游“紅黑板”，公示客人的表?yè)P(yáng)信、導(dǎo)游員的好人好事、貢獻(xiàn)社會(huì)的行動(dòng)，同時(shí)曝光導(dǎo)游違法違規(guī)操作等，營(yíng)造了比學(xué)趕超的氛圍。該區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心每年還從收取的管理費(fèi)中拿出部分經(jīng)費(fèi)給每位導(dǎo)游買一份帶團(tuán)意外險(xiǎn)。

　　黃山區(qū)在做好導(dǎo)游隊(duì)伍硬性管理的同時(shí)，注重建設(shè)導(dǎo)游文化。該區(qū)導(dǎo)游自編自唱的《導(dǎo)游之歌》，唱出了導(dǎo)游人的心聲，這首歌近期獲邀在2014年黃山市金牌導(dǎo)游員頒獎(jiǎng)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)再次唱響。今年，黃山區(qū)有20名選手獲得黃山市金牌導(dǎo)游員稱號(hào)，其中有3人榮獲全市十佳金牌導(dǎo)游員稱號(hào)，獲獎(jiǎng)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的40%。近期，該區(qū)正積極組織導(dǎo)游員參加全省金牌導(dǎo)游員大會(huì)，力爭(zhēng)在更高的平臺(tái)上展示黃山導(dǎo)游的風(fēng)采。