在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，黃山風景區(qū)廣開門路聽取意見，以員工和游客“兩滿意”為活動目標，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找準主要問題，以改革創(chuàng)新精神抓整改，以發(fā)展的成果檢驗活動成效。

　　今年年初，一項重大的改革在黃山旅游興起，那就是改革訂房機制，實現(xiàn)對山上酒店的統(tǒng)一定價。“嚴格執(zhí)行門市價，團隊價，網(wǎng)絡(luò)價三種價格，這樣不僅維護了公司的整體利益，也從根本上維護了游客利益，杜絕惡性競爭，確保了服務(wù)質(zhì)量”。酒店的價格更加清晰，管理也更為規(guī)范。“以往拿到了團，都會到山上酒店逐家詢價砍價，耗費了大量的時間和精力，如今統(tǒng)一定價之后，我們把更多的精力放在拓展市場上了，經(jīng)濟效益較之以前有了提升”，對于旅行社來說，統(tǒng)一訂房也讓他們嘗到了甜頭。

　　不止是訂房機制的改革，自群眾路線活動開展以來，結(jié)合群眾反映的思維方式不活、改革發(fā)展意識不強、跳出景區(qū)抓發(fā)展力度不夠等問題，黃山旅游積極實施投資方式、營銷模式、考核體系、用人制度、財務(wù)管理制度、訂房制度等六項改革，抓住關(guān)鍵問題進行整改，著力破解發(fā)展難題。在投資方式改革中，堅持以效益為核心，堅持“集中資金、解決問題，改造一個、提升一個”，做到有效益的項目快干，短期效益不明顯但有前景的項目緩干，既沒有經(jīng)濟效益也沒有社會效益的項目堅決不干。在營銷模式改革中，明確了“山上山下聯(lián)動、線上線下并舉、增加特惠減少普惠、既要人氣更要財氣”的四項原則，完善宣傳營銷聯(lián)席會議、全員服務(wù)營銷、目標考核管理、山上山下聯(lián)動四項機制，提升營銷的針對性和時效性。在考核體系改革中，堅持業(yè)績導向，簡化程序，突出重點，結(jié)合實際，“一企一策”。在用人制度改革中，堅持委任制與選任制相結(jié)合，做到“三年一聘、一年一考”，優(yōu)化程序，動態(tài)調(diào)整。制定對外拓展管理獎勵辦法，推進薪酬浮動和股權(quán)激勵制度，讓有為者有位，實干者得實惠。在財務(wù)管理制度改革中，成立結(jié)算中心，加強核算管理，做到日清月結(jié)，從程序上堵塞漏洞。加強內(nèi)控體系建設(shè)，健全審計審核制度，從制度上防范風險。推進關(guān)鍵崗位人員輪崗交流。

　　六大改革實施以來，景區(qū)發(fā)展成果顯著，1-5月份，黃山風景區(qū)接待游客107.32萬人、同比增長6.5%，黃山旅游實現(xiàn)營收6.43億，同比增幅12%、實現(xiàn)利潤1.47億，同比增幅72.9%。在提升經(jīng)濟效益的同時，積極追求社會效益，以游客需求為導向，健全管理制度，完善安全設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，抓住關(guān)鍵問題抓整改，讓游客們滿意也成了開展活動的重點。

　　“天都峰雖然很險，但是爬起來很安全”，“這些安全措施很到位，黃山的人性化管理很好”。今年4月1日，封閉輪休了四年的天都峰重新對中外游客開放了。開放前夕，管委會黨委書記、副主任黃林沐帶領(lǐng)管委會黨委、管委相關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)部門負責人，就天都峰旅游安全管理工作召開了現(xiàn)場辦公會。針對游客們提出來的意見和建議，從旅游安全、秩序管理、資源保護等方面進行了具體細致的安排部署。“要按照‘游客為本，安全第一，管理到位’的原則，重點加強防雷避雨、游步道安全、游客流量統(tǒng)計等方面工作，做到‘條塊結(jié)合，以塊為主’，強化現(xiàn)場管理，嚴格落實各項安全防范措施，確保游客生命財產(chǎn)安全。”

　　除了植被恢復、風光秀美之外，重新開放的天都峰有了很多新的變化。天都峰上樹立起了安全提示牌，架設(shè)起了無線廣播系統(tǒng)，增加了防護欄安全繩，避雷避雨亭也正在謀劃籌建中……與此同時，安裝led電子顯示屏，制作游客流量統(tǒng)計門禁系統(tǒng)，建設(shè)無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)及避雷措施等舉措也被一一提上了日程。“我們充分聽取了游客的意見和建議，結(jié)合景區(qū)實際完善了這些舉措。更有利于游客們安全愉快地游覽”。

除了管理舉措，一系列暖心舉措也在黃山風景區(qū)實施著。“我們堅持把自己當客人，把游客當親人，設(shè)身處地去為游客著想，為他們提供溫馨周到服務(wù)。”謀劃建設(shè)鰲魚峰循環(huán)道、西海大峽谷公廁等一批基礎(chǔ)設(shè)施，讓旅游設(shè)施更健全。在酒店、索道、票房、旅行社等窗口單位和一線服務(wù)人員中，開展一個微笑、一句敬語、一個行禮、一個儀表“四個一”式微笑服務(wù)服務(wù)，讓旅游服務(wù)更貼心。成立紅杜鵑班組，推廣紅杜鵑優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓特色服務(wù)更廣泛……“今年以來，我們收到了游客的各類口頭表揚和感謝信都有所提升”，游客滿意度有了大幅度提升。

　　抓改革，促提升，實現(xiàn)員工滿意和游客滿意的“兩滿意”，達到促進工作和促進發(fā)展的“兩促進”，黃山風景區(qū)的群眾路線教育實踐活動也真正落到了實處，確保了實效。

信息整理：黃山旅行社